Політика повернення товару

Ми прагнемо забезпечити належну якість кожного замовлення. Просимо покупця обов’язково перевіряти товар безпосередньо під час отримання у присутності представника перевізника.

1. Перевірка товару при отриманні

Покупець зобов’язаний під час отримання перевірити:

  • відповідність найменування та кількості товару замовленню;
  • цілісність упаковки;
  • відсутність видимих механічних пошкоджень;
  • комплектність товару;
  • наявність маркування, пломб та інших елементів, якщо вони передбачені виробником.

Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки, товару, невідповідність кількості або інші видимі недоліки, покупець повинен зафіксувати це разом із представником перевізника у відповідному документі/акті та невідкладно повідомити продавця.

Підписання документів про отримання без зауважень підтверджує, що покупець отримав відправлення та мав можливість здійснити його зовнішній огляд.

2. Повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості здійснюється лише у випадках та в строки, передбачені законодавством України.

Товар повинен бути:

  • фактично отриманий покупцем;
  • не використовуваний;
  • зі збереженим первісним товарним виглядом;
  • зі збереженими споживчими властивостями;
  • із пломбами, ярликами та іншими елементами, якщо вони були на товарі;
  • із розрахунковим документом або іншим документом, що підтверджує придбання.

Для дистанційного продажу повідомлення про розірвання договору має бути здійснене у встановлений законом строк.

Сам факт отримання товару не є підставою для автоматичного повернення коштів. Після отримання повернення товар підлягає перевірці продавцем на відповідність встановленим умовам.

3. Перевірка повернутого товару

Після надходження повернення продавець перевіряє:

  • стан товару;
  • комплектність;
  • наявність пошкоджень;
  • ознаки використання;
  • цілісність упаковки, пломб та маркування;
  • відповідність товару тому, що був відправлений покупцю.

Якщо товар має ознаки використання, пошкодження, неповну комплектацію або інші зміни, що виникли з вини покупця, питання щодо повернення коштів вирішується відповідно до вимог законодавства України та фактичного стану товару.

Продавець має право провести перевірку якості та стану товару перед здійсненням повернення коштів.

4. Витрати на повернення

Витрати на зворотне відправлення товару належної якості несе покупець, якщо інше прямо не передбачено законодавством або домовленістю сторін.

Покупець самостійно оплачує послуги поштового або кур’єрського оператора, упаковку та інші витрати, пов’язані з фізичним поверненням товару, у випадках, коли такі витрати відповідно до законодавства покладаються на покупця.

Товар, відправлений продавцю післяплатою або з оплатою продавцем доставки без попереднього погодження, може бути не прийнятий.

5. Повернення товару неналежної якості

Якщо покупець виявив недолік товару, необхідно якнайшвидше повідомити продавця та надати інформацію, що дозволяє ідентифікувати замовлення.

За необхідності продавець може попросити надати:

  • фото або відео товару;
  • фото маркування та упаковки;
  • опис виявленого недоліку;
  • документи, що підтверджують придбання.

За необхідності товар може бути направлений продавцю для перевірки якості.

Якщо буде встановлено, що недолік виник з вини продавця або виробника, вимоги покупця розглядаються відповідно до законодавства України.

6. Товари, які не підлягають поверненню

Не підлягають поверненню або обміну товари, щодо яких таке обмеження встановлено законодавством України.

Окремі категорії продукції можуть мати спеціальні умови повернення з огляду на їх властивості, спосіб використання, упаковку або вимоги до безпеки.

7. Порядок оформлення повернення

Для оформлення повернення покупець повинен попередньо звернутися до продавця та повідомити:

  1. номер замовлення;
  2. найменування товару;
  3. причину повернення;
  4. бажаний спосіб вирішення питання.

Не рекомендується самостійно надсилати товар без попереднього погодження з продавцем.

Після погодження повернення продавець повідомляє покупцю адресу та порядок відправлення.

8. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару, якщо за результатами перевірки встановлено наявність законних підстав для повернення.

Строк та спосіб повернення коштів визначаються відповідно до законодавства України та способу оплати замовлення.

Ця політика не обмежує інших прав споживача, гарантованих законодавством України.